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峽江所孔小根:淺談如何提升文明服務水平
來源:公司黨辦  作者:孔小根  錄入者:admin  日期:2017年12月27日


  作為高速公路收費站的收費員,每天要面對大量南來北往的司乘人員,這就意味著我們的工作不僅僅是簡單收取通行費,更是一個向社會提供優質服務的窗口,我們的文明服務程度直接影響著本單位乃至整個高速集團在全國各地人民心目中的形象。筆者認為,在今年省高速集團 “美麗高速 滿意窗口”活動中,要以做好“三個服務”為宗旨,創新服務理念,樹立江西高速文明服務新形象的工作要求。對此就新形勢下如何提升服務水平加強文明服務行業建設談幾點粗淺的看法。

  1.加強領導,提高認識,營造濃厚的文明行業建設氛圍

  眾所周知,一項工作要想抓得好、抓得實、真正抓出成效,首先要求做的人要在心理上對它有個正確的認識,對工作理解了,認識上去了。知道為什么要這樣做和必須這樣做的重要性,才會打心眼里愿意去做、主動去想、實際去做、用心去干。文明服務工作也是如此。要想真正提高行業文明建設程度,真正做好“三個服務”。作為領導首先要對此有個正確的認識。要在抓好收費中心工作的同時,真正把文明服務行業建設放到一個重要的位置上來。要切實做好全體員工的思想宣傳工作,不僅是領導重視,更要提高全體員工對此項工作的認識程度,不能把收費工作僅僅看作是“你繳費、我收錢、我起桿、你通行”的簡單勞動,要樹立正確的服務理念,以“新觀念、新服務、新形象”去改變傳統服務。不是盲目勞動,硬性要求,而是讓所有人員真正理解做好“三個服務”、加強行業文明建設的重要意義,使“人人代表收費站形象、個個創造收費站優美的環境、時時處處關心收費站的工作、為收費站著相”的觀念深入人心,從而形成上下重視、、干部職工積極參與、群眾關心支持的行業建設的良好氛圍,做到一個目標一條心,一個聲音一股勁,變被動為主動,進一步提升服務水平,不斷創造文明行業建設新亮點。上下齊心,其利斷金,形成“眾人劃槳開大船”的生動局面。

  2.加強職工隊伍建設,切實提高收費服務水平

  做好一項工作,光有好的想法,有積極的干勁還是遠遠不夠的,想要搞好行業文明建設,不但要爭創“文明服務示范崗”還需要加強職工隊伍建設。擁有一支政治強、業務精、作風正、敢打硬仗的隊伍,是提高文明行業建設水平的主要動力。隊伍的整體素質提高了,服務水平上來了,行業建設的文明程度才能得到進一步的提升。要以培養高素質職工隊伍為根本,對職工進行行之有效的政治思想教育、職業道德、法律法規和業務知識的培訓。努力塑造一支誠實守信、思想堅定、品德高尚、作風過硬的職工隊伍。只有與時俱進、常抓不懈地加強對職工的整治思想教育、職業道德教育,不斷提高職工政治品質和思想覺悟,逐步樹立全心全意為人民服務、服務第一、司乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀價值觀,增強事業心和責任感,職工在履行職責的過程中,思想、行為才能遵循明確的道德規范和準則,真正做到正確使用文明用語,微笑服務,態度和藹可親,百問不煩,遇有無理取鬧、挑釁生事司乘人員時做到打不還手,罵不還口。要不斷加強收費人員對政策法規和業務知識的學習,必須學法、懂法,才能有效的依法辦事,業務知識常學常新,牢固掌握并熟練運用到實踐中。只有這樣,才能防止工作中發生差錯,從而保證收費工作的正常運行,提高服務質量。此外,在抓好職工駕馭的同時,還要進一步加大文明用語、禮儀形體、站、立、行等行為標準的培訓,做到一言一行講文明,一舉一動講紀律。用良好的精神風貌樹立起收費行業的文明形象。

  3.抓點帶面,強化輻射作用

  要切實搞好每個“窗口”建設,以點帶面,樹立好收費行業的文明形象。絕不能僅僅滿足于制定方案、制度、空喊口號和個人的一腔熱忱,還應該發揮組織作用。因地制宜地采取靈活多樣的形式,一具體生動和有效的活動為載體,吸引職工積極參與,切實提高人人參與“窗口”建設的自覺性和主動性。營造一個濃厚的文明行業氛圍。借助于各種豐富活動的輻射作用和影響,在練內功,強素質、搞好內部建設、服務司乘人員和傳播文明上下功夫。同時還要把向社會展示我們收費“窗口”的良好形象作為切入點。走出去開展活動,把我們的優質服務延伸到千家萬戶,讓社會上更多的人了解并更支持我們的工作,從而縮短我們與人民群眾之間的距離,建立起一個高速公路與文明同行,與時代同步的和諧發展局面。

  4.強化內外監督作用,讓收費工作公開透明

  結合本單位實際,制定一套完善的管理制度和績效考核方案,使管理工作有章可循。堅持以制度管人、管事,做到對人公平對事公正,創造和諧的內部管理氛圍。充分發揮稽查監控作用,切實規范文明行為。認真開展好“微笑服務明星活動”,為司乘人員提供好便民服務,發放收費政策宣傳手冊及行車指南,公開投訴電話、設立舉報箱、發放征求意見表,自覺接受社會的監督。切實形成以公開提發展,靠透明樹形象的良好機制,促進職工以實際行動實踐諾言,全心全意為司乘人員服務好。

  5.樹立環境意識,不斷完善內外環境建設

  作為高速公路收費行業,收費區域的環境是司乘人員對收費站的第一印象。我們重視營造優美的服務環境,堅持勤儉節約、注重實效的原則,努力加強內外環境建設,不斷完善收費服務功能健全、規范統一,每天保持收費區域干凈利落,收費崗亭窗明幾凈。注重硬件設施的改造升級,加強日常的維護和修理,對工作設施及綠化、生活設施等進行必要的完善,確保過往車輛安全暢通。努力使收費環境實現凈化、綠化、梅花、亮化,創造出一個文明、安全、整潔、暢通的秩序,樹立高速公路收費行業在社會上的良好形象。


編輯:胡昶華 編審:胡昶華
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