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淺談如何管理好收費班組的幾點建議
來源:昌泰公司黨群部  作者:張新華  錄入者:admin  日期:2017年08月16日


    收費班組是收費公路最基層單元,一個班組的好壞,直接反映整個收費站的狀態,征費站長責任首當其沖。在整個管理鏈中,收費站長起著紐帶作用,是關鍵一節,是領導洞察收費紀律的顯微鏡,也是收費員向上級反映情況的知心傳遞員,作為收費站長需如何才能管理好收費班組呢?
    一、收費站長作為一個“兵頭將尾”首先要熟知相關的法律法規知識,精通業務,掌握收費紀律。在班員有疑問或者遇到各種棘手的問題時自己能夠獨自正確處理。其次,處理事情要堅決、果斷,不拖泥帶水,不斷提高處理突發事件的能力,這樣才能樹立自己的威信,更能受人尊重。
    二、處理問題要堅持原則,公平合理。對人對事應有一個正確的態度,不能過多發號施令,事事以身作則,要懂得身教勝于言傳。要善待每一位班組成員,工作中互相支持、相互配合,通過真心相待增進友情,增加了解與信任。以誠相待,增加管理的透明度,班組成員才能說知心話、談知心事。只有自己付出真情,別人才能回報真心。
    三、不斷提高自身綜合素質,注重自身修養。發現班組成員缺陷與錯誤,要及時提醒與糾正,處理事情要一事一議,多換位思考,切勿以情取人,以權壓人,要以理服人。
    四、多賞識少懲罰。有句話叫“好孩子是夸出來的”,其實班組管理和教育孩子具有相同的道理,對于一些表現好的、工作比較積極的員工,適當的給予一些表揚和賞識,那么他們就會信心倍增,更加積極努力的工作。當然這種賞識和表揚一定要是真誠的,而不是一種虛偽敷衍。我們收費人員工作環境惡劣,空間狹小,壓力大,整天面對成百上千的車輛,誰能保證不出一點錯呢?誤判扣錢,精神不佳扣錢,姿勢不到位扣錢……。人非圣賢,孰能無過。一味的懲罰只會給職工的心里增添負擔,增加他們的工作壓力,誰能保證一個心里壓力大的員工在工作中不出錯。真誠的表揚和賞識如果運用得好,能起到促進作用,因為這是一種發自內心的賞識,可以使人在精神上得到滿足,也是對他人工作的一種認可和肯定。
    五、要有擔當實干,吃苦耐勞的精神。一個優秀的收費站長要有擔當實干,吃苦耐勞的精神,上班走在人前,下班走在人后。要具備敢打敢拼,敢擔責任的心理素質。不能只坐在辦公室吹空調、玩游戲,甚至崗亭有矛盾發生都不聞不問,好像事不關己,處理起事情來也是畏首畏尾,明明自己可以處理的事情還要去問領導,這就是明顯的不敢擔當推卸責任。其實當遇到困難及突發事件的時候,是最能鍛煉收費站站長的能力和發揮才能的時候。
    一個合格的收費站長要有勇有謀,面對困難要勇于戰勝它,毫不退縮,但又要講方法和策略,不能蠻干,要講究科學和技巧,以便更圓滿的解決問題,更好的完成任務。只要科學化、精細化管理,使班組成員形成強大的凝聚力,團結協作,再復雜的問題都會迎刃而解,這樣才能帶出一支可以吃苦、樂于奉獻、善于戰斗收費班組。
編輯: 編審:胡昶華
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