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吉安縣站羅江宏淺談微笑服務
來源:昌泰公司黨群部  作者:羅江宏  錄入者:admin  日期:2017年12月04日


    高速公路收費站是交通服務行業中的窗口,作為窗口行業,通行費的收取歷年來都是社會關注的焦點。從以前的通行費征收到現在的通行服務費的收取本身就是“質”的轉變,而且更加突出了“服務”二字。如何為車主提供舒心優質的服務是我們高速收費站當下面臨艱巨的任務。
    記得在去年11月,昌泰公司收費部組織本路段的7個收費站的收費室主任、收費班長和收費骨干等一行20多人前往昌九高速昌北收費所參觀學習,并跟昌九管理處收費部、昌北收費所的負責人進行了座談交流。交流會上,我們與昌北所相關負責人就如何提升收費人員的“文明服務”和“微笑服務”等問題進行了交流研討,還在昌北所崗亭進行實地操作學習。通過這次參觀學習,對我來說帶來不小的促動:昌九高速是我省第一條建成通車的高速公路,車流量大,收費員工齡長、年紀也偏大。但這些因素并沒有束縛他(她)們笑臉的綻放,同樣用一個個標準的手勢,一句句親切的問候,一張張甜美的微笑來迎送過往的每一位司乘。
    從剛開始的文明服務到現在的微笑服務,這是一個華麗的轉身,也是在積極響應創建和諧社會的口號。微笑服務被推廣是必然之事。為了讓大家做好微笑服務,讓微笑更加自然,更加親切,昌泰公司收費部制定了一系列的相關要求,各所站也開展了針對微笑服務的培訓。從每月審帶評分考核到每日審帶查漏考核,這都關系到所站負責人和收費員的績效收入,在很大程度從思想上讓職工認識到了微笑服務的重要性。有的收費員為了做好微笑自己還在崗亭內放上一面鏡子,每次有車開入車道時,都會刻意的抬頭用眼角的余光偷瞄對面鏡中自己的微笑,漸漸地,越來越多的會議都會提及微笑服務,每個月關于微笑服務的座談會也頻頻出現。盡管如此,還是有很多人很難有真誠的微笑,有些人仍然無法擺脫以前的那些小毛病。當過收費員的人應該都知道,收費工作的乏味和枯燥。每天遇到的事情無非也就是,貨車要求倒磅不愿意交錢,面包車不配合查驗座位等等,由于有一些司機素質不高,對收費政策的不理解,有時甚至無理取鬧,對收費員的文明和微笑視而不見,收費員滿腔工作熱情換來一盆涼水。這些因素也確實會影響到收費員工作的情緒,影響到微笑的表露。工作的開展是艱辛的,團隊的力量是無窮的,融洽和諧的工作氛圍和同事關系我想能大大減輕工作給我們帶來的莫名壓力。只有在輕松愉快的環境中工作,才能加倍調動工作積極性,充分提高工作的質量。在這方面,我對我們吉安縣站這個大家庭感到驕傲與自豪,互幫互助在我們這里早已經成為了生活的習慣。但是,我們要清楚的認識到距離優秀團隊還有一條崎嶇的路得走。目前我站這個團隊老、中、青各占比例,我想如果經常將大家召集起來暢所欲言,可以交流工作中的好方法,發泄心中積壓的不滿,暢談生活中的感悟,構想美好的未來,讓工作不再枯燥,讓心情不再壓抑,正確地引領著大家向著健康向上的方向前進。
    有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與司乘間的距離,消除了之間隔閡.試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費站留下美好的印象?現在省高速集團要將我省收費站打造“美麗高速滿意窗口”的服務環境,微笑服務是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇我們的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
    當然,我覺得不管到哪里的參觀學習,要學習的是其內在的精神實質,而不是簡單的皮毛。一個企業要發展應該有自己獨特的品牌文化,這也是我們收費管理人員要深思的課題。總言之,我們的窗口雖小,責任重大。在今后的工作中我們將齊心協力,以不讓司乘帶走任何不滿意為目標,以廉潔、優質、高效的服務,打造我昌泰高速“金廬陵”服務品牌,努力提升自身形象。以日常工作中的一言一行,一舉一動向南來北往的司乘展現我們江西高速人良好的素質。
編輯: 編審:胡昶華
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