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金廬陵品牌

峽江所委屈背后留下微笑
來源:不詳  作者:佚名  錄入者:admin  日期:2014年07月03日


    2014年6月10日17:50分,涂彩霞正值晚班,卻發生了一件令她意外和難忘的事。
     一位司機駕駛著一輛157型大型貨車在峽江所104車道以38公里時速沖磅而來,并以過重為由需強行倒車。但是按照文件要求:通行車輛嚴格按照每小時不超過5公里的速度一次性過磅稱重,嚴禁沖磅。涂彩霞對司機無理要求復稱的行為,微笑著耐心和司機做解釋。解釋期間司機不但態度惡劣不聽勸阻,還在崗亭外惡意辱罵及朝她臉上吐口水,態度強硬拒絕交費。
    當時涂彩霞心里因為司機的惡語相對感覺萬分委屈,為自己的工作不能得到廣大司機的理解和認同而難受。可出于對工作的責任心、對服務敬業精神和為防止事件造成后續車輛堵塞車道的緊急情況,她仍笑臉迎對司機,繼續做解釋。最終司機對她的執著和微笑表示無奈,很不服氣的交了通行服務費揚長而去。
    經過這次事件后,讓她知道了遇到突發事件時,首先要迅速調整好心態,秉承“車主至上”的服務理念,冷靜對待,按章處理。她堅信在今后的工作中能夠秉承笑容、包容、誠摯的態度去服務及感染每一位司乘朋友,讓司乘切身感受到高速人的親和力,提升高速公路收費窗口服務的良好社會形象。

編輯:胡昶華 編審:胡昶華
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